SIX Payment Services AG
Client Reviews on SIX Payment Services AG
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(Translated by Google) * UPDATE * 30.8.2019I was once again allowed to order a terminal at Six and this time it was relatively fast and I was positively surprised.+ Appointment massively simpler+ Communication when ordering by phone+ Correct configuration- Terminal was unfortunately not at the opening on the spot.- Master Agreement: Dear Six Payments Services, please inform your customers, if they have requested a new framework contract, that the old framework agreement will be automatically blocked once they have received it for signature. I think that would also save you work and your customers will thank you.* Rating before 30.8.2019 *- Customer service is overloaded- Internal processes do not seem to work- Ordering new terminals, did not really work.- wrong terminal configuration.- Field service does not know its sales region.+ Payment arrives if the terminal is properly configured.+ The automatic responder works too"Welcome to SIX and thank you for your message, we will process your request as soon as possible and get back to you. Best regards, Your Customer CareAt the moment we have a lot of inquiries. For this reason, we can not meet our and your claims regarding response times. Please be patient.Thank you for your understanding.This e-mail was generated automatically. Please do not answer this message. "> 2 stars(Original)*UPDATE* 30.8.2019Ich durfte wieder einmal ein Terminal bei Six bestellen und dieses mal ging es relativ schnell und ich war positiv Überrascht.+ Terminbestellung massiv einfacher+ Kommunikation bei der Bestellung Telefonisch + Richtige Konfiguration- Terminal war leider nicht an der Eröffnung an Ort und Stelle.- Rahmenvertrag: Liebe Six Payments Services, bitte informiert doch eure Kunden, wenn dieser einen neuen Rahmenvertrag angefordert hat, dass der alte Rahmenvertrag automatisch gesperrt wird, sobald er diesen zur Unterschrift erhalten hat. Ich denke das würde euch auch Arbeit ersparen und eure Kunden werden es euch danken.*Bewertung vor 30.8.2019*- Customer Service ist vielmals Überlastet - Interne Prozesse scheinen nicht zu funktionieren- Bestellung von neuen Terminals, hat nicht wirklich geklappt.- Falsche Terminal Konfiguration.- Aussendienst kennt seine Sales Region nicht.+ Zahlung kommt an, wenn das Terminal richtig konfiguriert ist.+ Der automatische Responder funktioniert ebenfalls" Willkommen bei SIX und vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihr Anliegen so rasch wie möglich bearbeiten und uns wieder bei Ihnen melden. Freundliche Grüsse, Ihr Customer CareZur Zeit haben wir sehr viele Anfragen. Aus diesem Grund können wir unsere und Ihre Ansprüche bezüglich Antwortzeiten nicht erfüllen. Wir bitten sie um etwas Geduld.Besten Dank für Ihr Verständnis. Diese E-Mail wurde automatisch generiert. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht."> 2 Sterne
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(Translated by Google) Defect reported. Within 2 hours technicians on site and device exchanged.You also have to conclude appropriate subscriptions, which are also covered accordingly.(Original)Defekt gemeldet. Binnen 2 Stunden Techniker vor Ort und Gerät ausgetauscht.Man muss halt auch entsprechende Abo‘s abschliessen, die auch entsprechend Abgedeckt sind.
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Kein Anschluss unter dieser Nummer..... . Fairerweise muss ich nachtragen, dass sich der Kundenservice am Telefon zwischenzeitlich merklich verbessert hat und sehr freundlich ist!
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(Translated by Google) Absolute disaster!Very dissatisfied that it is embarrassing for the company! The customer service has no idea what's up and you will be forwarded from one to the other unsuspecting staff. For 2 months I wait for an answer, solution. Nothing happens, even at my termination nothing happens, no confirmation, no sign of life? Already very strange for such a company, you should take time for every customer. I am really very dissatisfied.(Original)Absolute Katastrophe! Sehr sehr unzufrieden, dass es schon peinlich für die Firma ist! Der Kundenservice hat keine Ahnung was Sache ist und man wird vom einen zum anderen ahnungslosen Angestellten weitergeleitet. Seit 2 Monaten warte ich auf eine Antwort, Lösung. Nichts tut sich, sogar bei meiner Kündigung tut sich nichts, keine Bestätigung, kein Lebenszeichen? Schon sehr seltsam für so ein Unternehmen, da sollte man sich für jeden Kunden Zeit nehmen. Ich bin wirklich sehr unzufrieden.
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Wenn möglich,ein Punkt gebe ich auch nicht!!Ich habe angefragt,ohne sagen ohne Erklärung stop mein Geld Transfer!! Die behaltenen mein Geld und sagt nichts! Bis ich selb gewusst habe!!! Ich habe angerufen, sagt muss E-Mail schreiben! Dann kein mehr antworten! Wieder rufen,bla Blabla,muss immer noch weiter arbeiten!!! Ich schaue mal wann kommt mein Geld zurück!!!
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Nicht zum glauben ! Keine korrekte Abrechnungen und das in der Schweiz !
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(Translated by Google) So bad customers Tuesday and then you wait sooo long,In my contract service is free to send one, well, the postage is not paid, you have to pay yourself and it would also mean it would be in 24 hours against the repair back hmmm but unfortunately not today is the second day and it is still always nothing in the letter,I DO NOT RECOMMEND THESE SIX DEVICES, have faults,(Original)So schlechter Kunden Dienstag und dann wartet man sooo lange,In mein Vertrag steht Service gratis zum ein schicken, naja das porto wird nicht bezahlt, muss man selber zahlen und es hies auch es währe in 24h wider von der Reparatur zurück hmmm stimmt aber leider auch nicht heute ist der 2 te tag und es ist noch immer nichts im Brief kassten, ICH EMPFEHLE NIEMANDEM DIESE SIX GERÄTE, haben immer wieder Störungen,
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(Translated by Google) Wow, such a bad customer service I have never experienced! And if I never say that, then I really mean it that way !!Am shocked that there can be such a bad thing in Switzerland. Under 15min on the phone you can forget that you come through. Collaborate totally incompetent and lead one further so that they do not have to solve the matter and the customer just has to wait! People convinced themselves of this bad service, it is record suspicious!(Original)Wow, so ein schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Und wenn ich sage noch nie, dann meine ich das auch wirklich so!!Bin schockiert das es in der Schweiz so etwas derart schlechtes geben kann. Unter 15min am telefon kann man vergessen das man durch kommt. Mitarbeite total inkompetent und leiten einen weiter damit sie die Angelegenheit nicht mehr lösen müssen und der Kunde somit wieder einfach warten muss! Leute überzeugt euch selbst von diesem schlechten Service, es ist Rekord verdächtig!
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Horrible just horrible, their credit card terminal, sales person. Will return my credit card terminal. Forget these guys and look for a different payment solution.
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